شرایط بازگشت کالا

کالاهای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی وان دی آف، به مدت 10 روز از تاریخ تحویل، شامل ضمانت برگشت می‌باشند. شرایط و قوانین ضمانت در زیر ذکر شده است. حتماً پیش از اقدام جهت بازگشت محصول، شرایط زیر را مطالعه بفرمایید:

• در صورتی که کالای خریداری شده شامل این لیست باشند، به جهت نکات بهداشتی قابلیت بازگشت ندارند: لباس زیر، جوراب، شال و روسری، ابزار آرایشی و بهداشتی، مواد فاسدشدنی، زیورآلات، شانه سر و کالاهایی که با مو در تماس باشند، کالای خواب و حمام، عطر و ادکلن.
• جهت مرجوع نمودن کالا به هر علتی، باید کالا، با بسته‌بندی اولیه مرجوع گردد. و لذا طی 10 روز ضمانت بازگشت کالا، حتما بسته‌بندی آن را محفوظ نگه دارید.
• در صورتی که کالای خریداری شده، لباس یا کفش باشد و به هر علتی مرجوع گردد، نباید آثار پوشیدن لباس، عرق بدن، بوی عطر و بوی بدن روی آن باشد.
• در صورت مرجوع نمودن کالا به هر علتی، باید تمامی اقلام ارسالی همراه سفارش (شامل هدیه و یا اشانتیون) نیز برگشت داده شود.
• جهت بازگشت کالا، نباید بسته‌بندی محصول دریافتی از بین رفته باشد یا مخدوش شده باشد.
• کالاهای خریداری شده بنا به یکی از دلایل زیر امکان برگشت دارند:
  1. مغایرت محصول: در صورتی که کالای خریداری شده با آن‌چه که در وب‌سایت معرفی شده است مغایرت داشته باشد.
     - کالای دریافت شده را به هیچ عنوان استفاده نکنید و در اسرع وقت جهت مرجوع نمودن آن اقدام نمایید.
     
     - در کالاهای سوپرمارکتی ملاک مغایرت محصول نمی‌تواند مغایرت تصویر کالا باشد و با توجه به تغییرات بسته‌بندی محصولات در این دسته از محصولات، ملاک مغایرت بارکد درج شده در فاکتور و بارکد کالا است. همچنین تغییرات وزن در بسیاری از کالاها به صورت مداوم اتفاق می‌افتد و تغییرات وزن جزئی شامل مغایرت محصول نیست.
      
  2. عدم تناسب اندازه: در صورتی که کالای خریداری شده، کوچک یا بزرگ باشد و قابل استفاده نباشد.
     - باید بسته‌بندی کالای دریافت شده سالم باشد و تحویل داده شود.
  3. تغییر نظر: در صورتی که پس از دریافت کالا، از خرید آن منصرف شده باشید.
     - کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی سالم مرجوع شود.
  4. مشکل کیفیت: در صورتی که از کیفیت کالای خریداری شده رضایت ندارید.
     - پیش از هر اقدامی ابتدا با توجه به ماهیت فعالیت وان دی آف، کیفیت محصول را به نسبت قیمت آن مقایسه کنید و سپس با پشتیبانی در این خصوص تماس بگیرید.
     - با توجه به این موضوع که تمامی محصولات بدون روتوش و به صورت دقیق و واقعی توسط وان دی آف عکاسی می‌شود، کیفیت اجناس کاملا مشخص می‌باشد و در صورتی که نسبت به کیفیت رضایت نداشته باشید، مبلغ 80 هزار تومان بابت مرجوع نمودن کالا، از شما دریافت می‌شود (در صورتی که در شهرهای غیر از تهران باشید، هزینه بازگشت پستی بر عهده شماست).
  5. معیوب بودن و یا آسیب‌دیدگی: در صورتی که پس از دریافت بسته، متوجه آسیب‌دیدگی بسته‌بندی آن شدید به نحوی که خطر آسیب دیدن به محتوای بسته را می‌دهید، پیش از باز نمودن بسته، موضوع را به ما اطلاع دهید و یا از بسته‌بندی آن عکس بگیرید.
     - در صورتی که کالای دریافتی معیوب باشد موضوع را به ما اطلاع دهید.
     - در صورتی که ایراد در ظاهر کالا بوده و بدون استفاده از آن، ایراد قابل تشخیص باشد، از کالا استفاده نکنید.
      
• هزینه بازگشت کالا در شهر تهران رایگان است. در صورتی که دلیل مرجوع نمودن کالا، تغییر نظر شما باشد (مورد شماره 3) و یا عدم تناسب اندازه، بابت ارجاع کالا، مبلغ 80 هزار تومان دریافت می‌شود.
• در صورتی که در شهری غیر از تهران هستید، جهت بازگشت کالا حتما از طریق اداره پست اقدام کنید و فقط بسته را به صورت پست سفارشی ارسال کنید و رسید پستی خود را در بسته قرار دهید تا هزینه بازگشت محصول به شما عودت داده شود. در صورتی که دلیل مرجوع نمودن کالا، تغییر نظر شما باشد (مورد شماره 3) و یا عدم تناسب اندازه (در شرایطی که اندازه‌ها در وب‌سایت به صورت صحیح درج شده باشد)، هزینه بازگشت کالا بر عهده شماست.
  توجه کنید در صورتی که بسته شما به صورتی به جز پست سفارشی ارسال شود، هزینه بازگشت کالا طبق هزینه پست سفارشی محاسبه و تسویه می‌گردد و مابه‌التفاوت هزینه، بر عهده شما خواهد بود.
• در شرایطی که هزینه ارسال پستی با توجه به پروموشن‌های اجرا شده، در فاکتور شما محاسبه نشده باشد و رایگان بوده باشد و شما از دریافت کالا انصراف دهید (مورد شماره 3)، با توجه به رسید پرداخت هزینه پستی ذکر شده در سامانه پست، مبلغ ارسال اولیه نیز از شما کسر می‌شود.
• به هیچ عنوان بدون هماهنگی، اقدام به ارسال کالای خود ننمایید و یا به صورت حضوری به دفتر مرکزی وان دی آف مراجعه نفرمایید.
• پس از ارسال کالا، نیازی به پیگیری تلفنی و ... ندارید، همکاران ما در اسرع وقت موارد را بررسی و با شما تماس خواهند گرفت.
• در صورتی که کالا مستقیماً توسط خودتان ارسال شود، هزینه ارسال به شما پرداخت نخواهد شد و همچنین مرسوله شما توسط دفتر مرکزی وان دی آف تحویل گرفته نمی‌شود. مسئولیت جمع‌آوری کالاهای مرجوع شده، با سیستم توزیع وان اکسپرس خواهد بود.
• در صورتی که ارجاع کالا به علت موارد 1، 4 یا 5 باشد و پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط کارشناسان وان دی آف، مشخص شود اشتباه از جانب وان دی آف نبوده است، بابت ارسال مجدد محصول و یا برگشت مبلغ سفارش، هزینه ارجاع و ارسال مجدد از شما دریافت می‌شود (مبلغ 80 هزار تومان).
• در صورتی که شرایط مرجوعی کالای شما با توجه به قوانین رایگان باشد و در هنگام مراجعه مامور توزیع جهت مرجوعی کالا، حضور نداشته باشید، مراجعه مجدد و مرجوعی کالا شامل هزینه توزیع می‌گردد (مبلغ 80 هزار تومان).
• در صورتی که درخواست بازگشت وجه سفارش خود را داشته باشید، موظف هستید شماره حساب بین بانکی (شبا) و یا شماره حساب و نام بانک خود را برای همکاران ما ارسال نمایید و مبلغ مورد نظر طی نهایتاً 48 ساعت کاری به حسابتان مرجوع می‌شود.

شرایط بازگشت کالاهای تند مصرف (سوپرمارکتی)

• کالاهای FMCG (زود مصرف) مانند کالاهایی که در سوپرمارکت‌ها به فروش می‌رسند، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند، مگر منقضی بودن تاریخ مصرف آن‌ها و یا آسیب‌دیدگی حین انتقال.

• در صورت آسیب‌دیدگی فیزیکی کالای سوپرمارکتی، در هنگام تحویل سفارش از پذیرش آن اجتناب کنید و توجه داشته باشید تحویل گرفتن سفارش و ارائه کد رهگیری به معنای تایید صحت بسته‌بندی و فیزیک کالاست.

• در صورتی که ایراد کالا در هنگام تحویل قابل رویت و تشخیص نبوده و پس از تحویل متوجه ایراد شدید، در همان روز موضوع را به پشتیبانی تلفنی اطلاع دهید و چنانچه در خارج از ساعات اداری این اتفاق افتاد موضوع را از طریق ارسال پیامک به شماره 02191303226 و یا ارسال ایمیل به آدرس support@1dayoff.com اطلاع دهید.

• در خصوص کالاهای مصرفی زودمصرف نظیر لبنیات، مرغ، گوشت، تخم مرغ و ... که تاریخ انقضای آن‌ها مولفه مهمی از کیفیت هستند، وان دی آف تضمین می‌کند که در هنگام تحویل بیش از دو سوم از زمان تولید این اقلام سپری نشده باشد و در واقع یک سوم از تاریخ بهینه مصرف محصول باقی مانده باشد. (به عنوان مثال شیر کم‌چرب که تاریخ تولید آن ۱۲ دی ماه و انقضای آن ۱۷ دی ماه است و دارای ۵ روز تاریخ مصرف است، نهایتاً باید در تاریخ ۱۵ام به دست شما برسد)